Questions fréquemment posées

Nos agents du Service clients OneTouch® Services sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions sur nos systèmes d’autosurveillance de la glycémie. Il peut cependant être plus pratique de chercher vos réponses dans la liste des questions fréquemment posées ci-dessous. Nous espérons qu'elle vous sera utile.

Numéros de lot et de série

QA Text:

QA Question:

Comment trouver le numéro de série de mon lecteur de glycémie OneTouch®?

QA Question:

Comment trouver le numéro de lot des bandelettes réactives?

QA Question:

Comment trouver le numéro de lot de la solution de contrôle?

Enregistrement et garantie du lecteur de glycémie

QA Text:

QA Question:

Comment enregistrer mon lecteur de glycémie?

Trois méthodes simples sont à votre disposition pour enregistrer votre lecteur de glycémie:
1) En ligne.
2) Avec la carte d’enregistrement fournie avec votre lecteur de glycémie.
3) En contactant le Service clients OneTouch® au 0 800 459 459 (veuillez-vous assurer que votre lecteur de glycémie est à portée de main pour simplifier l’enregistrement).

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QA Question:

Pourquoi enregistrer mon lecteur de glycémie OneTouch®?

QA Question:

Quelle est la durée de garantie du lecteur de glycémie?

QA Question:

Mon lecteur de glycémie OneTouch® est cassé, comment en obtenir un nouveau?

Si vous pensez que votre lecteur de glycémie OneTouch® est cassé, vous pouvez appeler le Service clients OneTouch® au 0 800 459 459. Veuillez-vous assurer que le lecteur de glycémie et les bandelettes réactives sont à portée de main lorsque vous appelez. Vous pouvez également prendre contact avec votre professionnel de santé.

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QA Question:

J’ai perdu mon lecteur de glycémie OneTouch®, comment en obtenir un nouveau?

Messages d’erreur

QA Text:

QA Question:

Mon lecteur de glycémie OneTouch® semble ne pas fonctionner correctement. Que dois-je faire?

Si vous rencontrez des problèmes avec votre lecteur de glycémie OneTouch®, vérifiez tout d’abord la section « Résolution des problèmes » du Manuel d’utilisation. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez contacter le Service clients OneTouch® au 0 800 459 459 et nous ferons notre maximum pour résoudre le problème. Veuillez-vous assurer que votre lecteur de glycémie et les bandelettes réactives sont à portée de main lorsque vous appelez.

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QA Question:

Mon lecteur de glycémie affiche un message d’erreur. Que dois-je faire?

Si vous rencontrez des problèmes avec votre lecteur de glycémie OneTouch®, vérifiez tout d’abord la section « Résolution des problèmes » du Manuel d’utilisation. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez contacter le Service clients OneTouch® au 0 800 459 459et nous ferons notre maximum pour résoudre le problème. Veuillez-vous assurer que votre lecteur de glycémie et les bandelettes réactives sont à portée de main lorsque vous appelez.

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Lectures du lecteur de glycémie

QA Text:

QA Question:

J’ai comparé les résultats de mes tests glycémiques sur mon nouveau lecteur de glycémie OneTouch® avec ceux d’un autre lecteur de glycémie et ils sont différents. Pourquoi ces différences dans les résultats?

Bandelettes réactives

QA Text:

QA Question:

Comment trouver les bandelettes réactives pour mon lecteur de glycémie OneTouch®?

QA Question:

Puis-je utiliser toutes les bandelettes réactives OneTouch® dans tous les lecteurs de glycémie OneTouch®?

Toutes les bandelettes réactives OneTouch® ne sont pas compatibles avec tous les lecteurs de glycémie OneTouch®. Découvrez quelles bandelettes sont adaptées à votre lecteur OneTouch® depuis les pages des produits ou dans votre Manuel d’utilisation. En cas de doute sur les bandelettes réactives à utiliser, veuillez contacter le Service clients OneTouch® au 0 800 459 459 ou demander à votre professionnel de santé.

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QA Question:

Mes anciennes bandelettes réactives sont-elles compatibles avec mon nouveau lecteur de glycémie?

Découvrez quelles bandelettes réactives doivent être utilisées avec votre lecteur de glycémie OneTouch® depuis les pages des produits ou dans votre Manuel d’utilisation. En cas de doute sur les bandelettes à utiliser, veuillez contacter le Service clients OneTouch® au 0 800 459 459 ou demander à votre professionnel de santé.

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Solution de contrôle

QA Text:

QA Question:

Comment trouver la solution de contrôle pour mon lecteur de glycémie OneTouch®?

Les solutions de contrôle OneTouch® sont fournies* séparément et ne sont généralement pas incluses dans le kit lecteur de glycémie. Pour connaître la disponibilité des solutions de contrôle, veuillez contacter le Service clients OneTouch® au 0 800 459 459 ou bien demander à votre pharmacien ou votre professionnel de santé.

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Comment nous contacter

Onetouch Adresse e-mail: [email protected]