Questions fréquemment posées

Nos agents du Service clients OneTouch® Services sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions sur nos systèmes d’autosurveillance de la glycémie. Il peut cependant être plus pratique de chercher vos réponses dans la liste des questions fréquemment posées ci-dessous. Nous espérons qu'elle vous sera utile.

Numéros de lot et de série

QA Text:

QA Question:

Comment trouver le numéro de série de mon lecteur de glycémie OneTouch®?

QA Question:

Comment trouver le numéro de lot des bandelettes réactives?

QA Question:

Comment trouver le numéro de lot de la solution de contrôle?

Enregistrement et garantie du lecteur de glycémie

QA Text:

QA Question:

Comment enregistrer mon lecteur de glycémie?

Trois méthodes simples sont à votre disposition pour enregistrer votre lecteur de glycémie:
1) En ligne.
2) Avec la carte d’enregistrement fournie avec votre lecteur de glycémie.
3) En contactant le Service clients OneTouch® au 0 800 459 459 (veuillez-vous assurer que votre lecteur de glycémie est à portée de main pour simplifier l’enregistrement).

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QA Question:

Pourquoi enregistrer mon lecteur de glycémie OneTouch®?

QA Question:

Quelle est la durée de garantie du lecteur de glycémie?

QA Question:

Mon lecteur de glycémie OneTouch® est cassé, comment en obtenir un nouveau?

Si vous pensez que votre lecteur de glycémie OneTouch® est cassé, vous pouvez appeler le Service clients OneTouch® au 0 800 459 459. Veuillez-vous assurer que le lecteur de glycémie et les bandelettes réactives sont à portée de main lorsque vous appelez. Vous pouvez également prendre contact avec votre professionnel de santé.

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QA Question:

J’ai perdu mon lecteur de glycémie OneTouch®, comment en obtenir un nouveau?

Messages d’erreur

QA Text:

QA Question:

Mon lecteur de glycémie OneTouch® semble ne pas fonctionner correctement. Que dois-je faire?

Si vous rencontrez des problèmes avec votre lecteur de glycémie OneTouch®, vérifiez tout d’abord la section « Résolution des problèmes » du Manuel d’utilisation. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez contacter le Service clients OneTouch® au 0 800 459 459 et nous ferons notre maximum pour résoudre le problème. Veuillez-vous assurer que votre lecteur de glycémie et les bandelettes réactives sont à portée de main lorsque vous appelez.

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QA Question:

Mon lecteur de glycémie affiche un message d’erreur. Que dois-je faire?

Si vous rencontrez des problèmes avec votre lecteur de glycémie OneTouch®, vérifiez tout d’abord la section « Résolution des problèmes » du Manuel d’utilisation. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez contacter le Service clients OneTouch® au 0 800 459 459et nous ferons notre maximum pour résoudre le problème. Veuillez-vous assurer que votre lecteur de glycémie et les bandelettes réactives sont à portée de main lorsque vous appelez.

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Lectures du lecteur de glycémie

QA Text:

QA Question:

J’ai comparé les résultats de mes tests glycémiques sur mon nouveau lecteur de glycémie OneTouch® avec ceux d’un autre lecteur de glycémie et ils sont différents. Pourquoi ces différences dans les résultats?

Bandelettes réactives

QA Text:

QA Question:

Comment trouver les bandelettes réactives pour mon lecteur de glycémie OneTouch®?

QA Question:

Puis-je utiliser toutes les bandelettes réactives OneTouch® dans tous les lecteurs de glycémie OneTouch®?

Toutes les bandelettes réactives OneTouch® ne sont pas compatibles avec tous les lecteurs de glycémie OneTouch®. Découvrez quelles bandelettes sont adaptées à votre lecteur OneTouch® depuis les pages des produits ou dans votre Manuel d’utilisation. En cas de doute sur les bandelettes réactives à utiliser, veuillez contacter le Service clients OneTouch® au 0 800 459 459 ou demander à votre professionnel de santé.

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QA Question:

Mes anciennes bandelettes réactives sont-elles compatibles avec mon nouveau lecteur de glycémie?

Découvrez quelles bandelettes réactives doivent être utilisées avec votre lecteur de glycémie OneTouch® depuis les pages des produits ou dans votre Manuel d’utilisation. En cas de doute sur les bandelettes à utiliser, veuillez contacter le Service clients OneTouch® au 0 800 459 459 ou demander à votre professionnel de santé.

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Solution de contrôle

QA Text:

QA Question:

Comment trouver la solution de contrôle pour mon lecteur de glycémie OneTouch®?

Les solutions de contrôle OneTouch® sont fournies* séparément et ne sont généralement pas incluses dans le kit lecteur de glycémie. Pour connaître la disponibilité des solutions de contrôle, veuillez contacter le Service clients OneTouch® au 0 800 459 459 ou bien demander à votre pharmacien ou votre professionnel de santé.

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Comment nous contacter

Onetouch Adresse e-mail: [email protected]

Onetouch Numéro de téléphone gratuit: 0 800 459 459

Nous utiliserons vos informations conformément à notre Politique de confidentialité pour répondre à vos demandes et les satisfaire dans la mesure de ce qui est nécessaire pour nos intérêts légitimes, et éventuellement pour respecter nos obligations légales en matière de pharmacovigilance ou de qualité produit. Veuillez lire notre Politique de confidentialité

FAQ

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10/2017. LFS170508PA - CO/GEN/0117/0005

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